В 3 раза ускорить запись на экскурсии помог Дальневосточному художественному музею нацпроект
В учреждении подвели итоги участия в федеральном проекте "Производительность труда" (нацпроект "Эффективная и конкурентная экономика")
Под руководством экспертов РЦК здесь оптимизировали процесс организации и продвижения музейных услуг – от планирования выставок до посещения музея посетителями:
запустили онлайнзапись и QRкоды для покупки билетов,
разработали регламенты и скрипты обработки звонков,
внедрили единое цифровое окно для сотрудников (доступ к информации на 90 % быстрее);
создали матрицу компетенций – это позволяет готовить взаимозаменяемых специалистов без перепроизводства обучения,
разработали программу по маркетинговому продвижению музея на ближайшие 6 мес.
- Благодаря участию в проекте наши представления о том, что такое бережливое производство и как его внедрить в музее кардинально изменились. Что особенно важно – в процессе совместной работы мы, во-первых, посмотрели на себя со стороны. Во-вторых, эта совместная работа очень сплотила тех, кто непосредственно общается с публикой и тех, кто находится "в закулисье" музея. Сейчас важно, чтобы эта связь между сотрудниками, между теорией и практикой не распадалась, и дальше мы все эти процессы продолжали развивать, – отметила генеральный директор музея Наталия Толстая.
Проект в соцучреждениях края реализуется по инициативе губернатора Дмитрия Демешина в рамках поручений президента. К 2030 году бережливые технологии должны охватить всю соцсферу страны.
#нацпроекты27
