В Хабаровском крае завершили обработку 5 тысяч обращений на прямую линию губернатора
По каждому обращению определены исполнители
В правительстве Хабаровского края завершилась модерация всех сообщений, поступивших на прямую линию губернатора Дмитрия Демешина. В течение двух недель группа из пятнадцати профильных специалистов обработала более пяти тысяч запросов, поступивших через чат-бот и СМС, сообщает пресс-служба краевого правительства. На данный момент по каждому обращению определены ответственные исполнители в органах исполнительной власти, которые приступят к решению поставленных задач.
Процесс обработки включал детальное изучение каждого вопроса, при необходимости сотрудники связывались с заявителями для уточнения нюансов. Все обращения были распределены по тематическим блокам: лидерами по количеству запросов стали сферы ЖКХ, здравоохранения и развития инфраструктуры. Согласно установленному регламенту, исчерпывающие ответы на свои вопросы граждане должны получить в течение месяца.
Работа по модерации велась в непрерывном режиме с момента запуска каналов связи, а после завершения эфира была ускорена. В среднем на каждого сотрудника Главного управления по организации работы с обращениями пришлось около 450 заявок. Особое внимание уделялось качеству классификации вопросов, чтобы они оперативно попадали в компетенцию соответствующих ведомств для принятия мер.
Фото: Антон Шевченко / khabkrai. ru
