Более 200 регистраторов поликлиник Хабаровского края повысят квалификацию в 2026 году
В Хабаровском крае постоянно совершенствуется работа специалистов регистратур, так как это первое звено, с которым сталкивается каждый посетитель поликлиники и больницы. Именно от профессионализма, доброжелательности и оперативности её сотрудников во многом зависит настроение пациента и его общее впечатление от визита в медучреждение. Уже в следующем месяце более 200 регистраторов поликлиник нашего региона пройдут специальный тренинг, который повысит их компетенции, что соответствует задачам президентского нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
Организаторами масштабного обучения выступили ведущие эксперты страховой компании «СОГАЗ-Мед», которые собрали и адаптировали лучшие практики взаимодействия, применяемые в передовых клиниках России. Например, в программу вошли: вопросы формирования пациентоориентированности, отработка психологических приёмов разрешения конфликтных ситуаций, профилактика профессионального выгорания, стандарты эффективного общения.
— После прохождения тренинга сотрудники регистратур смогут быстрее и внимательнее отвечать на вопросы посетителей, создавать дружелюбную атмосферу с первых минут визита пациента, минимизировать очереди и делать процесс записи максимально удобным. Уверены, что такое обучение – прямой вклад в здоровье и спокойствие жителей края. Мы понимаем важность и стремимся, чтобы каждый визит в медицинское учреждение был не только полезным, но и комфортным, — подчеркнули в краевом минздраве.
В ведомстве добавили, что для повышения эффективности работы в медорганизации внедряются и бережливые технологии. Спецпроекты Регионального центра компетенций при минэкономразвития края реализуются в сфере здравоохранения по президентскому нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика».
— Реализуя проекты с применением бережливых технологий в медучреждениях Хабаровского края удаётся не только оптимизировать работу врачей, но и облегчить труд администраторов регистратуры, снижая нагрузку и повышая качество общения с пациентами, — рассказала заместитель директора Регионального центра компетенций в сфере производительности труда Светлана Житихина.
Свою эффективность проект уже доказал в Городской поликлинике №15, где медицинскую помощь получают почти 22 тыс. человек. Благодаря внедрению системного подхода к работе с пациентами, находящихся на диспансерном наблюдении, врачам больше не нужно в ручном режиме отслеживать даты назначений следующих визитов. Всё автоматически рассчитывается в соответствующем электронном журнале. Об этом и подсказывает медицинская информационная система «Барс», в которой своевременно загорается визуальный индикатор, свидетельствующий о наступлении срока прохождения очередного наблюдения.
— Благодаря внедрённым методикам работы с цифровыми пространствами нам удалось за три месяца повысить показатель диспансерного динамического наблюдения пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями до 119%. Помогли систематические оповещения граждан о необходимости медицинского осмотра для контроля состояния здоровья, оценки эффективности лечения и раннего выявления факторов риска, — поделилась главный врач Городской поликлиники №15 Ольга Золотарёва.
Сегодня программы бережливых технологий масштабируются в девяти поликлиниках и больницах нашего края, а с текущего года проект «Производительность труда» запустят ещё в пяти: Районной больнице района имени Лазо, Клинико-диагностическом центре, Стоматологической поликлинике №18, Детской стоматологической поликлинике №22 и Городской поликлинике Железнодорожного района.
