Россияне могут оценить организации социальной сферы через «Госуслуги»
В России стартовал масштабный эксперимент по внедрению системы оценки качества услуг социальной сферы, инициированный по поручению Президента. Разработанный Министерством труда и Министерством цифрового развития при методической поддержке Агентства стратегических инициатив, проект позволит гражданам напрямую влиять на улучшение работы ключевых организаций. Полученная обратная связь станет основой для анализа условий оказания услуг и позволит выяснить реальный уровень удовлетворенности людей качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведением медико-социальной экспертизы, а также деятельностью спортивных учреждений.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме, при этом каждый регион-участник самостоятельно определяет, какие именно типы учреждений войдут в проект. Процедура оценки максимально проста и доступна: каждый получатель услуги сможет выставить баллы по таким критериям, как удобство, скорость и качество обслуживания, чистота и комфорт помещений, уровень вежливости, доброжелательности и профессионализма сотрудников, а также доступность услуг для маломобильных групп населения.
Участие в эксперименте открыто для всех россиян старше 18 лет, проживающих в пилотных регионах и имеющих подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг с настроенным получением уведомлений. Сразу после получения услуги на электронную почту, в личный кабинет и мобильное приложение пользователя придет приглашение с уникальной ссылкой на опрос. Перейдя по ней, граждане смогут не только поставить общую оценку организации, но и при желании развернуто ответить на предложенные вопросы.
Заполнение анкеты не отнимет много времени, однако ее результаты станут важным инструментом выявления недостатков в работе учреждений и определения приоритетных направлений для повышения качества их деятельности.
— Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги – все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций, — отметила генеральный директор Агентства стратегических инициатив Светлана Чупшева.
Итоговые сводные данные будут доступны как руководству самих организаций, так и федеральным и региональным органам исполнительной власти. На основе этих результатов будут разрабатываться конкретные меры по совершенствованию работы учреждений и повышению стандартов предоставляемых ими услуг. Ознакомиться с деталями эксперимента можно на портале Госуслуг по специальной ссылке.
Стоит отметить, что в проекте уже принимают участие 30 регионов. Например, в Хабаровском крае к нему подключились 37 медицинских организаций, одни из которых: Городская клиническая больница имени А.М. Войно-Ясенецкого, Городская поликлиника № 11, 15, 16, 5, Родильный дом имени Венцовых и многие другие. Так, жители региона могут напрямую повлиять на позитивные перемены в здравоохранении.
— В Хабаровском крае 37 медицинских организаций включены в проект, жители смогут повлиять на перемены в медицинской сфере. Оценить можно профессионализм работников, вежливость и доброжелательность персонала, доступность медицинских услуг для людей с ограничениями здоровья, чистоту и комфорт помещений, удобство и скорость оказания медицинских услуг, легкость получения информации, — пояснили в краевом минздраве.
