Особое внимание в поликлинике уделяют именно человеческому фактору. Для сотрудников регистратуры и колл-центра разработали специальные речевые модули и чек-листы – готовые сценарии вежливого и четкого общения с посетителями. Руководство регулярно прослушивает записи разговоров, чтобы выявлять проблемные моменты и оперативно их решать. Если возникают конфликтные ситуации, запись поднимают и разбирают вместе с регистратором.
— Создание доступной среды – одна из приоритетных задач ведомства. Оснащение медучреждений специальным оборудованием и тактильной навигацией – важный шаг к тому, чтобы медицинская помощь стала по-настоящему доступной для всех категорий граждан. Поэтапное оснащение поликлиник и больниц края уже даёт свои результаты: пациенты могут оценить изменения, им стало проще ориентироваться в зданиях и получать необходимую помощь. Работа в этом направлении будет продолжена, — подчеркнули в краевом минздраве.
