Операторы единого контакт-центра «122» приняли от жителей Хабаровского края почти 1,2 млн звонков в 2026 году
Операторы единого контакт-центра 122 приняли от жителей Хабаровского края почти 1,2 млн звонков в 2026 году
С начала 2026 года операторы Единого контакт-центра 122 приняли 1 198 000 звонков от граждан со всего Хабаровского края. Здесь помогают вызвать врача на дом, записаться к медицинскому специалисту, получить необходимые консультации по теме здравоохранения. Такое единое окно регистратуры призвано сократить путь пациента к доктору, что соответствует задачам нацпроекта Продолжительная и активная жизнь, инициированного Президентом РФ Владимиром Путиным.
По поручению Губернатора Дмитрия Демешина единый контакт-центр 122 постоянно совершенствуется, сегодня это целая система с умной маршрутизацией звонков, контролем качества и аналитикой. Работает служба ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене 16 операторов. Если линия занята или звонок поступает в нерабочее время, система автоматически обработает пропущенный вызов и перезвонит в течение суток. Предусмотрена и функция заказ звонка.
Помимо медицинской тематики у нас можно получить консультацию по вопросам военной службы и соцподдержки. При вызове обращающийся слышит единое голосовое приветствие и получают короткую информационную справку о цифровых сервисах: например, о записи через мессенджер МАХ Доктор Миша или о дистанционной подаче обращений. Мы исходим из простого правила: технологии должны работать на человека, а не наоборот. Раньше пациенту приходилось самому искать нужные номера и обзванивать инстанции. Сегодня 122 это единое окно заботы, рассказал заместитель директора МИАЦ Хабаровского края Сергей Александрович Потешкин.
За удобством для пациента стоит целая инфраструктура. На базе 122 работает Ситуационный центр своего рода большой пульт управления всей системой здравоохранения края. Он в реальном времени показывает нагрузку на операторов, статистику обращений, статус обработки вызовов: вызов на дом, запись на приём и многое другое. Это позволяет увидеть, где скапливаются очереди, и оперативно перераспределить ресурсы.
Как отметили в краевом минздраве, подключение медучреждений к Единому контакт-центру по вопросам оказания медицинской помощи идёт поэтапно. В 2025 году к системе подключили 19 организаций больницы, поликлиники и стоматологии в Хабаровске, Комсомольске на Амуре, Амурске и посёлке Эльбан. В текущем году присоединили 19 учреждений, ещё 7 в процессе. В перспективе к центру будут подключены все медучреждения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь.