Что делать, если с вашего банковского счета похищены деньги?

Если с вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит ваше обращение.

Финансовый уполномоченный рассматривает:

только денежные требования к банку;

требования, размер которых не превышает 500 тыс. рублей.

Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.

Что для этого необходимо?

1. Подать заявление в полицию;

2. Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;

3. Подать претензию в банк (потребовать от банка возврата похищенных средств);

4. Выждать установленный законом срок (15 рабочих дней для претензии в электронной форме и 30 календарных дней для письменной формы);

Если вы не согласны с решением банка, то вы можете подать обращение финансовому уполномоченному приложив документы, полученные в полиции. Затем дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru

или через МФЦ нашего региона.

В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

О порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать:

на сайте finombudsman.ru;

по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (пн-пт с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней; бесплатный звонок из регионов России).

Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФ и ломбардами в досудебном порядке.