Когда положен перерасчёт за отопление: нормы и порядок фиксации
Если в отопительный период в квартире было холоднее нормы или отопление отсутствовало на протяжении некоторого времени, плата за эту коммунальную услугу должна быть скорректирована. Требования к качеству отопления закреплены в приложении 1 к постановлению Правительства РФ № 354.
Какая температура должна быть в квартире
В жилых комнатах - не ниже +18 °C, в угловых - не ниже +20 °C. Для регионов с очень холодным климатом нормы выше: +20 °C в обычных комнатах и +22 °C в угловых. Это касается территорий, где температура наиболее холодной пятидневки составляет 31 °C и ниже. Так называют среднюю температуру воздуха на улице в самые холодные пять суток года, и этот показатель используется для оценки климата региона.
В ночной период с 0:00 до 5:00 по правилам температура в квартире может быть на 3 °C ниже установленных нормативов. В остальное время суток снижение температуры не допускается. Превышение нормы по температуре в большую сторону не должно быть более чем на 4 °C.
Какие перерывы в подаче тепла допустимы
Зимой отопление должно быть круглосуточным и бесперебойным. Тем не менее при возможных нештатных ситуациях бывают перерывы в подаче этой коммунальной услуги. Их допустимая продолжительность установлена в часах и зависит от температуры в помещениях дома:
- если в комнатах не ниже +12 °C, то не более 16 часов подряд
- если от +10 до +12 °C, то не более 8 часов подряд
- если от +8 до +10 °C, то не более 4 часов подряд
При этом суммарно за месяц перерывы не должны превышать 24 часов.
Как зафиксировать нарушение
1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УО). Удобно это делать в разделе «Аварийная заявка» в приложении «Госуслуги Дом». Диспетчер должен зарегистрировать обращение.
2. Согласуйте время проверки, когда сотрудник УО должен к вам прийти для составления акта.
3. Вместе с представителем УО измерьте температуру в вашей квартире и подпишите акт проверки. Если представитель не пришёл, акт можно составить самостоятельно с участием двух соседей и председателя совета дома.
4. В случае подтверждения нарушения подайте заявку на перерасчёт через «Госуслуги Дом» и приложите акт.
Напомним, что в приложении есть готовый шаблон обращения в управляющую организацию по вопросу некачественного отопления.
Скачивайте приложение «Госуслуги Дом», и номер диспетчерской службы вашего дома и статус направленных заявок всегда будут у вас под рукой.