Центробанк России (ЦБ) предложил ряд обновленных рекомендаций для банков, чтобы облегчить клиентам, оказавшимся под блокировками счетов, процесс коммуникации и снятия ограничений. Регулятор настоятельно рекомендует кредитным организациям сразу же информировать клиентов о причинах блокировки их операций и предоставлять инструкции по дальнейшим действиям.
Новые рекомендации ЦБ
Это уже второй раз в этом месяце, когда Центробанк вводит указания по вопросу блокировок. Основные положения рекомендаций можно свести к трем ключевым тезисам:
- Обязанность информирования: Банк должен связаться с клиентом сразу после введения блокировки, не дожидаясь его обращения.
- Разъяснение причин: Клиенту следует объяснить, почему была введена блокировка и что необходимо сделать для её снятия.
- Дистанционная связь: Даже при блокировке, клиент должен иметь возможность связаться с банком через дистанционные каналы, такие как мобильное приложение.
Особое внимание уделяется важности сохранения канала для связи, что актуально в случае подозрений на мошенничество. Как отмечает основатель юридической компании GMT Legal, Андрей Тугарин, при блокировках по 161-ФЗ у клиентов действительно отключается доступ ко всем каналам, и тогда взаимодействие становится крайне затруднительным.
Проблемы с коммуникацией
Истории клиентов, столкнувшихся с блокировками, часто показывает, что наличие канала связи не гарантирует получение полезной информации. Один из жителей Москвы, Андрей, делится своим опытом: после долгих месяцев блокировки ему удалось вернуть доступ, но он так и не узнал ни причин блокировки, ни процесса её снятия. Его обращение к президентской горячей линии также не дало результатов.
Если банки начнут следовать новым рекомендациям ЦБ, это может значительно повлиять на скорость разрешения вопросов клиентов с заблокированными счетами. MBA-профессор РАНХиГС Алексей Войлуков подчеркивает, что банки не могут отменить законные ограничения, но обязаны помочь своим клиентам, объясняя, какие шаги они могут предпринять для разблокировки.
Реакция и изменения
Ранее Эльвира Набиуллина признавалась, что в борьбе с мошенничеством меры иногда были чрезмерными. По словам представителей ЦБ, количество обращений о затягивании ответов со стороны банков на запросы о блокировках растет. Это подтверждает необходимость улучшения взаимодействия между кредитными учреждениями и их клиентами.
