В сфере PR нередко происходят ситуации, когда определенные истины, казалось бы, очевидные для бизнеса, оказываются незамеченными в политике. Некоторым специалистам по связям с общественностью, работающим на правительственных уровнях, трудно понять, что ложь ведет к коллапсу их стратегий. Таким образом, они создают хрупкие конструкции, основанные на фальши, которые моментально рушатся при первой встрече с правдой.
В PR единственное непреложное правило — это отказ от лжи. И это не связано с моральными принципами, а с механизмами человеческого восприятия.
Треугольник АРК: Основы доверия
Шестьдесят лет назад была разработана теория управления, основанная на трех важных аспектах:
Все три элемента составляют равносторонний треугольник. Если один из них подвергается искажению, это влечет за собой распад всех остальных. Например, если происходит ложь, ослабляется реальность, а значит, коммуникация теряет доверие, и аффинити начинает угасать.
Негативные последствия лжи в PR
Когда PR-специалист специально вводит в заблуждение, он создает искусственную реальность, постепенно теряя симпатию к аудитории. С каждым обманом снижается аффинити, и у этого есть свои последствия: психологическое давление и цинизм становятся нормой, порождая внутренний конфликт.
Однако главная угроза скрыта в том, что, как только обман становится явным, доверие аудитории навсегда утрачивается. Например:
- Если политический кандидат выставляется «ангелом», а позже его криминальное прошлое всплывает, его карьера рушится.
- Социум не прощает не саму сущность ошибок, а тот факт, что его считали глупым.
Использование «приемлемой правды»
Что делать, если вы имеете дело с не самым безупречным объектом пиара? Здесь стоит применять треугольник АРК правильно. Вам не обязательно лгать; важно выявить реальные положительные качества и акцентировать на них внимание.
К примеру, если подбирается кандидат с неоднозначным прошлым, вместо создания идеализированного образа акцент можно сделать на том, что он — жесткий управленец, что актуально для текущей ситуации в стране. Продуктивнее показать, как его опыт может быть полезен в сложных условиях.
- Реальность: люди понимают, что ситуация в стране требует жестких решений.
- Коммуникация: показывает кандидата как человека, который справится с проблемами.
- Аффинити: возникает симпатия к его образу как к «лидеру», что может компенсировать недостатки.
Функция PR заключается не в том, чтобы скрывать недостатки, а в том, чтобы подчеркнуть положительные качества, сохраняя честность с аудиторией. Ложь — это опасная мина, которая может взорваться в самый неподходящий момент. Следует модернизировать свои стратегии в сторону правды, и тогда репутация станет вашей защитой.
