Команда Хабаровского края продолжает участие в образовательной программе «Оптимизация государственных сервисов»
На текущем этапе проходит третий очный модуль, посвященный вопросам повышения эффективности предоставления государственных услуг.
Цель программы — переход участников от функционального подхода к ориентации на решение конкретных задач граждан. Такой подход позволяет создавать и совершенствовать сервисы, соответствующие реальным потребностям общества.
В рамках третьего модуля были рассмотрены методы оптимизации государственных сервисов, в том числе:
составление моделей «как есть» (текущее состояние процессов);
моделирование целевого состояния «как должно быть» на основе клиентского опыта.
Ключевым принципом принятия решений определен клиентский опыт — мнение получателей услуг и их обратная связь. Указанный подход обеспечивает объективность и обоснованность изменений, направленных на повышение качества и доступности государственных сервисов для населения Хабаровского края.
Работа команды продолжается.
Минцифры ХК в МАХ. Будь с нами!
