S7 оставила без помощи пассажиров, которые из-за задержки самолёта опоздали на стыковочный рейс в Новосибирске.
Пара купила билеты из Хабаровска в Москву с пересадкой в Новосибирске за 302 тысячи рублей. Вылет из Хабаровска задержали на четыре часа, поэтому на пересадку в Толмачёво люди опоздали. Им не предложили ничего, кроме возврата денег, но с учётом перелёта Хабаровск — Новосибирск. Людям пришлось самостоятельно искать нужный рейс, только после этого их отпустили.
В итоге клиенты S7 потеряли день туры и оплаченную ночь в гостинице. В авиакомпании заявили, что вылет задержали из-за устранения замечаний к системе кондиционирования. Борт простоял около пяти часов, а пассажирам оказали все нужные услуги.
