Операторы единого контакт-центра «122» приняли от жителей Хабаровского края почти 1,2 млн звонков в 2026 году
С начала 2026 года операторы Единого контакт-центра «122» приняли 1 198 000 звонков от граждан со всего Хабаровского края. Здесь помогают вызвать врача на дом, записаться к медицинскому специалисту, получить необходимые консультации по теме здравоохранения. Такое «единое окно регистратуры» призвано сократить путь пациента к доктору, что соответствует задачам нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом РФ Владимиром Путиным.
По поручению Губернатора Дмитрия Демешина единый контакт-центр «122» постоянно совершенствуется, сегодня это целая система с умной маршрутизацией звонков, контролем качества и аналитикой. Работает служба ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене – 16 операторов. Если линия занята или звонок поступает в нерабочее время, система автоматически обработает пропущенный вызов и перезвонит в течение суток. Предусмотрена и функция «заказ звонка».
— Помимо медицинской тематики у нас можно получить консультацию по вопросам военной службы и соцподдержки. При вызове обращающийся слышит единое голосовое приветствие и получают короткую информационную справку о цифровых сервисах: например, о записи через мессенджер МАХ «Доктор Миша» или о дистанционной подаче обращений. Мы исходим из простого правила: технологии должны работать на человека, а не наоборот. Раньше пациенту приходилось самому искать нужные номера и обзванивать инстанции. Сегодня «122» – это единое окно заботы, — рассказал заместитель директора МИАЦ Хабаровского края Сергей Александрович Потешкин.
За удобством для пациента стоит целая инфраструктура. На базе «122» работает Ситуационный центр – своего рода «большой пульт управления» всей системой здравоохранения края. Он в реальном времени показывает нагрузку на операторов, статистику обращений, статус обработки вызовов: вызов на дом, запись на приём и многое другое. Это позволяет увидеть, где скапливаются очереди, и оперативно перераспределить ресурсы.
Как отметили в краевом минздраве, подключение медучреждений к Единому контакт-центру по вопросам оказания медицинской помощи идёт поэтапно. В 2025 году к системе подключили 19 организаций – больницы, поликлиники и стоматологии в Хабаровске, Комсомольске на Амуре, Амурске и посёлке Эльбан. В текущем году присоединили 19 учреждений, ещё 7 – в процессе. В перспективе к центру будут подключены все медучреждения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь.
