С банковского счёта украли деньги: что делать?
Если банк отказался возвращать похищенные средства, спор можно передать финансовому уполномоченному. Для потребителя это бесплатно.
Что нужно сделать:
1 Обратиться в полицию и получить документы о возбуждении уголовного дела или признании потерпевшим.
2 Направить претензию в банк с требованием вернуть деньги.
3 Дождаться ответа банка:
— 15 рабочих дней — если претензия подана в электронной форме;
— 30 календарных дней — если в письменной форме.
4 Если банк отказал или не решил вопрос — обратиться к финансовому уполномоченному и приложить документы из полиции.
Обращение рассматривается в течение 15 рабочих дней.
Важно: финансовый уполномоченный рассматривает денежные требования к банку на сумму до 500 тысяч рублей.
Подать обращение можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ.
Контактный центр: 8 (800) 200-00-10
Пн–пт, 8:00–20:00 (МСК), звонок бесплатный.
