Центральный банк России озвучил рекомендации для кредитных организаций, в которых подчеркивается необходимость информировать клиентов о блокировках операций и ограничениях на дистанционное обслуживание. Данная инициатива основана на актуальных принципах кибербезопасности и мерах противодействия отмыванию денег.
Согласно информации, опубликованной 25 марта на официальном сайте ЦБ, банки обязаны незамедлительно уведомлять клиентов о приостановлении услуг. Это должно происходить в первую очередь, без ожидания обращений пользователей.
Прозрачность и доступность
Рекомендуется также, чтобы банки предоставляли подробные разъяснения о правовых основаниях введения ограничений. Важно, чтобы клиенты сохраняли возможность связи с банком через дистанционные каналы даже при блокировании доступа к онлайн-банкингу.
Центробанк акцентирует внимание на важности поэтапного разъяснения клиентам алгоритма действий в случае блокировок. Если банк отказывается снимать ограничения, клиентам следует предоставлять информацию о процессе обжалования. Пользователи, оказавшиеся в базах данных о мошенничестве, должны быть проинформированы о том, как можно подать заявление для исключения из таких списков.
Проблемы с мошенничеством
Глава ЦБ Эльвира Набиуллина ранее сообщала, что каждый месяц в России приостанавливается примерно 330 тысяч подозрительных операций. При этом мошенники продолжают адаптироваться к новым мерам по киберзащите, причем основным методом атак остаются телефонные звонки.
